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Netviewer Den Netviewer können Sie sich hier herunterladen. Klicken Sie dazu einfach auf das Netviewer-Logo. |
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Mobile Datenerfassung für die Logistik
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Der nächste PC wird ein Handy
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Sie haben Fragen oder kommen bei einem speziellen Problem einfach nicht mehr weiter? Mit dem Programm Netviewer können Ihnen die Mitarbeiter des Teams vom dawin-Support direkt auf Ihren Bildschirm schauen oder Ihnen den eigenen Bildschirm zeigen.
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Mit dem Einsatz des Netviewers können wir schnell und effektiv Ihre Fragen beantworten - so, als ob wir neben Ihnen sitzen würden. Der Netviewer übermittelt live den Bildschirminhalt Ihres PC an den Hotline-Mitarbeiter. Der Service-Mitarbeiter der dawin gmbh hat die Möglichkeit, einen Hinweispfeil auf Ihrem Bildschirm erscheinen zu lassen. Auf ihren Wunsch und nach Ihrer Bestätigung kann er mittels Netviewer auch Ihren PC fernsteuern.
Netviewer ist nur ein einziges Programm, welches nicht konfiguriert werden muss - ein kurzer Download und der Programmstart reichen aus. Netviewer funktioniert auch über Internetverbindungen via Modem und über HTTP-Proxies, DSL-Router sowie Firewalls. Und so funktioniert es:
Schritt 1
Laden Sie sich den Netviewer bitte hier herunter und folgenden Sie den Installationsanweisungen des Programms.
Schritt 2
Starten Sie den Netviewer als ausführbare Datei (.exe). Sollten Sie eine Firewall einsetzen, beachten Sie bitte die unten stehenden Erläuterungen
Schritt 3
Melden Sie sich telefonisch bei der dawin gmbh. Dann bekommen Sie von einem Service-Mitarbeiter eine Identifikationsnummer genannt. Notieren Sie bitte diese Nummer!
Schritt 4
Geben Sie die Identifikationsnummer in die Eingabemaske des Programms ein und bestätigen Sie die Bildschirmübertragung. Das war es! Der Support über Netviewer kann nun beginnen!
Hinweise
Wie sieht es mit der Sicherheit aus?
Netviewer verschlüsselt seine gesamte Datenkommunikation. Als Verschlüsselungs-verfahren kommt Blowfish mit einem 128-Bit langen Schlüssel zum Einsatz. Blowfish ist ein sehr verbreitetes Verschlüsselungsverfahren, besitzt nach heutigem Kenntnisstand keine Schwachstellen und arbeitet auf einem PC recht schnell. Der Schlüssel wird beim Programmstart via HTTPS ebenfalls geschützt übertragen.
Der Hotline-Mitarbeiter meldet sich zunächst am Netviewer-Server an, reserviert dadurch exklusiv eine Sitzung und bekommt eine Sitzungsnummer zugewiesen, die er Ihnen durchgibt. Nachdem Sie diese Nummer im Netviewer-Dialog eingegeben haben kann die Datenkommunikation nur noch zwischen Ihrem PC, dem des Hotline-Mitarbeiter und den zentralen Netviewer-Servern stattfinden. Niemand anderes kann die Datenkommunikation mit seinem eigenen Netviewer-Programm abfangen.
Als weiteres Sicherheitsmerkmal besitzt die Netviewer-Programmdatei eine digitale Signatur. Das Zertifikat dieser Signatur stellt die Integrität der Programmdatei sicher, nachträgliche Manipulationen oder ein fehlerhafter Download sind damit ausgeschlossen. Um das Zertifikat zu sehen, rufen Sie im Windows-Explorer die Eigenschaften der Programmdatei auf und wählen den Reiter "Digitale Signaturen".
Welche Ports muss ich ggf. bei meiner Firewall freischalten?
Mit Ausnahme des Zugriffs auf den Remote-Port 2000 verhält sich das Netviewer-Programm wie ein Internet-Browser. Die Kommunikation über den Remote-Port 2000 muss nicht unbedingt freigeschaltet sein, sie erlaubt aber eine optimale Datenübertragung. Folgende Regeln sollten definiert sein, damit das Netviewer-Programm funktionieren kann:
1. TCP- und UDP-Zugriffe auf den Remote-Port 53 (DNS host lookup)
2. Remote-Port 443 (HTTPS zum Netviewer-Vermittlungsserver für den Verbindungsauf- und -abbau)
3. Remote-Port 2000 (Bildschirmübertragung zum Netviewer-Kommunikationsserver)
4. Remote-Port 80 (HTTP, gekapselte Bildschirmübertragung als Fallback bei gesperrtem Remote-Port 2000).
Die Software funktioniert bei mir nicht. Was kann ich tun?
Überprüfen Sie Ihre lokalen Einstellungen. Haben Sie eine Firewall oder einen Proxy-Server zwischengeschaltet? Bitte überprüfen Sie in diesem Falle, ob die Kommunikation über die notwendigen Ports erlaubt ist. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.netviewer.de.
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